Condiciones de servicio

Servicios

El tipo y alcance de los servicios contractuales deben determinarse de acuerdo con la especificación de los servicios proporcionada por Pure Germany en la que se basa el contrato. No se puede hacer un compromiso vinculante respecto a solicitudes especiales. La clasificación del alojamiento turístico indicada por Pure Germany en la especificación de servicios se refiere a la clasificación típica del país respectivo, salvo que Pure Germany haya especificado una clasificación diferente. Las reservas de habitaciones adecuadas para personas con discapacidad están sujetas a solicitudes especiales y a la confirmación por escrito de Pure Germany. A menos que se indique explícitamente, no se puede suponer que las reservas de hotel estén equipadas para personas con discapacidad. Pure Germany no garantiza ninguna solicitud especial con respecto a habitaciones, equipamiento y camas que difieran de su especificación de servicios, ya que es el hotel quien debe especificar la disponibilidad, según sus instalaciones. Los documentos de viaje finales serán preparados por Pure Germany a más tardar 20 días antes de la llegada de los viajeros y se transmitirán al cliente oportunamente.

Pago

Tenga en cuenta que comenzaremos a confirmar los servicios una vez que se haya recibido el pago inicial del cliente. A menos que se indique lo contrario, Pure Germany solicita un depósito del 30% del costo total del viaje/itinerario planificado. Si el costo de los servicios individuales requiere un prepago superior al 30% del costo total del viaje, Pure Germany podrá requerir un depósito mayor para asegurar dichos servicios. Todos los servicios e itinerarios, a menos que se indique lo contrario, deben ser prepagados en su totalidad 30 días antes de la llegada. Si las reservas se realizan dentro de los 30 días previos a la llegada, el pago completo debe recibirse de inmediato para asegurar y confirmar dicha reserva. Para reservas de hasta 4.000,00 euros, se requiere el pago completo en el momento de la reserva. Si no se realizan los pagos a tiempo, Pure Germany se reserva el derecho de rechazar la confirmación de la reserva o imponer un cargo por última hora para cubrir los costos.

Pure Germany acepta tarjetas de crédito MasterCard, Visa y American Express, así como transferencias bancarias. No cobramos ninguna tarifa adicional por pagos con tarjeta de crédito. Pure Germany tiene un contrato con 1CS First Cash Solution para facilitar los pagos con tarjeta de crédito en línea y las transacciones de transferencias bancarias. La transmisión de datos, en el momento de la transacción, se realiza a través de una conexión segura (SSL) conforme a PCI, que está fuera del alcance de Pure Germany y es completamente gestionada por 1CS First Cash Solution. Una vez que el pago se haya completado con éxito, Pure Germany será notificado por 1CS First Cash Solution. Pure Germany no tiene acceso a los datos de esta transacción.

Política de cancelación

Los clientes/viajeros pueden cancelar su reserva en cualquier momento, siempre que comuniquen la cancelación por escrito a Pure Germany. El aplazamiento o reprogramación de una reserva se considerará de manera individual y está sujeto a los cargos por cancelación descritos a continuación. No se realizará ningún reembolso por partes no utilizadas de un itinerario, cancelaciones realizadas después de que el viaje haya comenzado o salidas anticipadas. Los reembolsos se realizarán mediante transferencia bancaria; todos los cargos serán asumidos por el destinatario.

En caso de cancelación de un viaje entre la confirmación y 30 días antes de la llegada, se cobrará el 20% del costo total. El dinero restante del depósito (que equivale al 10% del costo total) puede ser reembolsado o utilizado como crédito para futuros viajes (menos los elementos no reembolsables) dentro de los 12 meses.

En caso de cancelación entre 30 y 21 días antes de la llegada, se cobrará el 50% del costo total. El 50% restante puede ser reembolsado o utilizado como crédito para futuros viajes (menos los elementos no reembolsables) dentro de los 12 meses.

En caso de cancelación con menos de 21 días de antelación a la llegada, se cobrará el 100% del costo total.

Pure Germany recomienda encarecidamente que los viajeros adquieran un seguro de viaje para su protección contra circunstancias imprevistas. Los viajeros deben ponerse en contacto con su asesor de viajes para obtener una cotización precisa.

La información anterior es un extracto de nuestros términos y condiciones. Para obtener una copia completa de nuestros términos y condiciones generales, comuníquese con su diseñador de viajes respectivo.

Memmingen, 1 de diciembre de 2022.